不仅包括了设计、制造、运输、销售、安装，还涵盖了使用维护、安全监管等过程，各个环节都要求
譬如，当一台价值千万的磁共振设备突发故障时，当ICU里的监测与救治设备突然失灵时，医院所面临的挑战不仅是不低的维修费用，还有候诊大厅里等待检查的危重患者、即将启动的急诊手术，以及医生与家属焦急的目光。
这就对医院和设备厂商提出了快速响应和长周期技术服务支持的特别要求，而在现实中，这类“隐藏菜单”往往最容易被忽略。换而言之，对于医院来说，在采购大型医疗设备时，专业、高质、高效的维修和保养服务是必答题，而非选答题。
医疗设备的采购从来不是一锤子买卖。尤其对CT、DR、MR等大型设备而言，长达十余年的使用周期里，售后服务与技术支持的价值远超硬件本身——它直接决定设备能效、医院运营效率乃至患者诊疗质量。
当下集采虽让设备价格大幅下降，却也暗藏隐忧：部分中小企业想先抢占市场再发育，但后续服务缩水甚至违约跑路，导致医院陷入设备故障无人修、临床需求难满足的困境。正如行业资深人士警示：医疗设备包含硬件、软件、维修、耗材等全链条服务，若采购只盯价格，终将为服务断层买单。
媒体多次曝光的中小企业中标后跑路案例，早已敲响警钟：集采不能沦为价低者得的游戏。医院亟需建立全生命周期管理思维——从设备能效、维护成本、使用寿命到医疗安全，用系统化采购逻辑，为长期运营筑牢根基。毕竟对医疗机构而言，选设备如同选伙伴：拼的是持续服务的硬实力。
“贵单位工程师为我院升级安装TurboTom5S型号CT，从第一天上午9点卸货，第二天上午9点新设备即投入使用，服务响应快、态度好、技术能力强，加班加点高效完成了设备安装工作，助力我院快速恢复CT设备使用，及时服务患者。为表达对贵单位和服务工程师服务的认可和感谢，特写此信以表谢意。”
这是一封来自基层医院的感谢信，信件送达单位是北京万东医疗科技股份有限公司技术服务分公司，字里行间洋溢着温暖。它讲述的是，为圆满完成医院CT设备换新升级的任务，万东技服充分做好安装预案，工程师高效分工，连续奋战，仅用18个小时即完成安装调试，又一次刷新了响应速度。
作为国内医疗设备头部企业，万东医疗这样的大厂在严把产品质量关的同时，不断建立和完善售后技术服务和技术支持系统，力争使国内任何地方的用户都能够享受到万东技术服务体系统一规范、方便快捷的产品售后服务，实现“温度”与“精度”并重。
“看病的孩子太多，设备从早到晚连轴转，真的一刻也不能耽误。”来自万东医疗的新东方1000X5是儿研所门急诊的主力机型，每天肩负着300—400次的拍片任务。某日凌晨时分，万东技服接到了来自首都儿科研究所的报修电话，值守工程师第一时间抵达现场，顺利将故障解除，没有耽误当晚的急诊和白天的大通量门诊使用。
从白天到夜晚、7×24小时专业服务，万东医疗用实际行动诠释了“不论多急，为医院医疗服务保驾护航都是第一要务”的服务理念，让全时守护有了更温暖的注脚。
产业规模与服务滞后的矛盾：1.35 万亿市场的 成长烦恼
《中国医学装备发展状况与趋势(2024)》蓝皮书揭示，我国医学装备市场已形成 1.35 万亿元规模，覆盖 22 大类、1100 + 品类的完整体系。
但与之形成鲜明对比的是，设备维保仍深陷 故障报修 - 付费维修 的传统模式：超 70% 二级以上医院依赖原厂单次服务，12 万家第三方服务商割据中小型设备市场，碎片化服务导致响应滞后、成本高企，成为行业高质量发展的隐性痛点。
早在2016 年，万东医疗便以物联网与 AI 技术为支点，构建实时智能远程监控系统。这套 全链路透明化 管理平台，将设备运行状态、服务人员轨迹、备件库存数据接入统一网络，实现三大颠覆性突破：
·故障预警自动化：设备异常实时捕捉，变事后维修 为 事前干预；
这种保姆式 全生命周期管理，彻底终结了传统服务的信息孤岛问题。
在智能系统之外，万东医疗构建起线上监控 + 线下服务 的立体网络：100 余家特约维修站、400 余名注册工程师覆盖 31 个省市自治区，24 小时响应机制确保从三甲医院到偏远乡镇的服务无死角。尤其在基层医疗领域，借助美的集团资本赋能，万东每年为客户提供超 2 次系统升级服务，将 设备全周期呵护 延伸至技术迭代环节，形成 智能预警 - 快速响应 - 持续优化 的服务闭环。
凭借智能监控 + 实体服务 的创新体系，万东医疗先后斩获 全国售后服务行业十佳单位 等荣誉，其服务模式正成为破解行业困局的标杆。在 1.35 万亿市场规模的背景下，这种将 AI 技术与服务网络深度融合的探索，不仅为国产医疗装备构建起差异化竞争力，更推动整个行业从 硬件销售 向 服务增值 转型，为全球医疗装备维保体系提供了可复制的中国方案。
环球医疗也通过搭建数字化运营平台，使得设备开机率显著提升、维修成本大幅压缩，为医疗机构降本、提质、增效提供了强大助力。2020年起，环球医疗将这一能力拓展至外部医疗机构，推出覆盖“管、采、养、用、修”的全周期管家式服务。
可以预见的是，在当前医疗设备行业中，价格内卷加剧行业竞争的同时，头部厂商的竞争焦点已转向价值服务、技术制高点争夺等更高维度的战略布局，未来，具备全生命周期服务的企业也将更适应行业“卷中求变”的态势，走得更稳、更远。